Protection des expéditions et assurance

Pour vous garantir une tranquillité d'esprit maximale, nous offrons une protection complète des expéditions ("Shipment Protection") en collaboration avec XCover. Cette police couvre votre commande en cas de perte, de vol ou de dommage pendant le transit.

Que couvre l'assurance ?

• Dommages : Si votre article arrive cassé ou endommagé.
• Perte : Si le colis est perdu par le transporteur pendant le transit.
• Vol : Inclut le vol du colis après la livraison (si documenté) avant que vous ne l'ayez récupéré.

Que faire en cas de problème (procédure de réclamation)

Pour que nous puissions traiter le remboursement ou le remplacement, il est essentiel de suivre ces instructions. Le non-respect de ces délais entraînera le refus du dossier.

1. Délais de signalement

Vous devez contacter notre service client dans les délais impératifs suivants :

• Colis endommagé : Signaler dans les 14 jours suivant la livraison.
• Colis indiqué comme "Livré" mais non reçu (Vol) : Signaler dans les 10 jours suivant la date de livraison indiquée par le transporteur.
• Colis perdu (suivi bloqué/non livré) : Signaler dans les 30 jours (60 pour les expéditions internationales) suivant la date d'expédition prévue.

2. Documents requis

Pour ouvrir le dossier, nous avons besoin de :

• Une description détaillée de l'incident.
• Des photos évidentes de l'article endommagé ET de l'emballage (carton extérieur et protections intérieures).
• Pour le vol/la perte, un rapport de police ou une déclaration signée pourra être demandé.

IMPORTANT : Ne jetez pas l'emballage d'origine ou l'article endommagé tant que le dossier n'est pas clôturé ! Les photos du carton sont obligatoires.

Limites et exclusions

La protection ne couvre pas :

• Les erreurs dans l'adresse fournie par le client.
• Les colis refusés par le destinataire.
• Les dommages esthétiques à l'emballage qui ne compromettent pas le produit.
• Les articles interdits ou illégaux.