Protezione Spedizioni e Assicurazione

Per garantirti la massima tranquillità, offriamo una protezione completa sulle spedizioni ("Shipment Protection") in collaborazione con XCover. Questa polizza copre il tuo ordine in caso di smarrimento, furto o danneggiamento durante il transito.

Cosa copre l'assicurazione?

• Danni: Se il tuo articolo arriva rotto o danneggiato.
• Smarrimento: Se il pacco viene perso dal corriere durante il transito.
• Furto: Include il furto del pacco dopo la consegna (purché documentato) prima che tu lo abbia ritirato.

Cosa devi fare in caso di problemi (Procedura di Reclamo)

Affinché possiamo elaborare il rimborso o la sostituzione, è fondamentale seguire queste istruzioni. Il mancato rispetto di queste tempistiche comporterà il rifiuto della pratica.

1. Tempistiche per la segnalazione

Devi contattare il nostro servizio clienti entro questi limiti tassativi:

• Pacco danneggiato: Segnalare entro 14 giorni dalla consegna.
• Pacco segnato come "Consegnato" ma non ricevuto (Furto): Segnalare entro 10 giorni dalla data di consegna indicata dal corriere.
• Pacco smarrito (tracking bloccato/non consegnato): Segnalare entro 30 giorni (60 per spedizioni internazionali) dalla data di spedizione prevista.

2. Documenti richiesti

Per aprire la pratica abbiamo bisogno di:

• Una descrizione dettagliata dell'accaduto.
• Foto evidenti dell'articolo danneggiato E dell'imballaggio (scatola esterna e protezioni interne).
• Per furto/smarrimento potrebbe essere richiesta una denuncia alle autorità o una dichiarazione firmata.

IMPORTANTE: Non buttare via l'imballaggio originale o l'articolo danneggiato finché la pratica non è conclusa! Le foto della scatola sono obbligatorie.

Limiti e Esclusioni

La protezione non copre:

• Errori nell'indirizzo fornito dal cliente.
• Pacchi rifiutati dal destinatario.
• Danni estetici all'imballaggio che non compromettono il prodotto.
• Articoli vietati o illegali.