Zaštita pošiljke i osiguranje

Kako bismo vam osigurali maksimalan mir, nudimo potpunu zaštitu pošiljke ("Shipment Protection") u suradnji s XCoverom. Ova polica pokriva vašu narudžbu u slučaju gubitka, krađe ili oštećenja tijekom tranzita.

Što pokriva osiguranje?

• Oštećenja: Ako vaš artikl stigne pokvaren ili oštećen.
• Gubitak: Ako kurirska služba izgubi paket tijekom tranzita.
• Krađa: Uključuje krađu paketa nakon dostave (pod uvjetom da je dokumentirana) prije nego što ste ga preuzeli.

Što trebate učiniti u slučaju problema (Postupak reklamacije)

Kako bismo mogli obraditi povrat novca ili zamjenu, ključno je slijediti ove upute. Nepoštivanje ovih rokova rezultirat će odbijanjem reklamacije.

1. Rokovi za prijavu

Morate se obratiti našoj službi za korisnike unutar ovih strogih rokova:

• Oštećen paket: Prijaviti unutar 14 dana od dostave.
• Paket označen kao "Dostavljeno" ali nije primljen (krađa): Prijaviti unutar 10 dana od datuma dostave navedenog od strane kurirske službe.
• Izgubljeni paket (praćenje blokirano/nije dostavljeno): Prijaviti unutar 30 dana (60 za međunarodne pošiljke) od predviđenog datuma otpreme.

2. Potrebni dokumenti

Za otvaranje reklamacije trebamo:

• Detaljan opis događaja.
• Jasne fotografije oštećenog artikla I ambalaže (vanjska kutija i unutarnja zaštita).
• Za krađu/gubitak može biti potrebna prijava nadležnim tijelima ili potpisana izjava.

VAŽNO: Ne bacajte originalnu ambalažu ili oštećeni artikl dok se reklamacija ne završi! Fotografije kutije su obvezne.

Ograničenja i isključenja

Zaštita ne pokriva:

• Pogreške u adresi koju je dostavio kupac.
• Pakete koje je primatelj odbio.
• Estetska oštećenja ambalaže koja ne ugrožavaju proizvod.
• Zabranjene ili ilegalne artikle.